Política de devoluciones y reembolsos
En ManzanaPro queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, te ofrecemos la posibilidad de hacerlo bajo las siguientes condiciones, cumpliendo con la normativa vigente en la Unión Europea en materia de comercio electrónico y derechos del consumidor.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que recibiste el producto, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercer este derecho, deberás contactar con nosotros escribiendo a devoluciones@manzanapro.es, indicando el número de pedido, el producto que deseas devolver y tus datos de contacto.
Condiciones para aceptar una devolución
Para poder aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, personalizados o desprecintados cuando, por razones de higiene o seguridad, no puedan volver a venderse.
Es necesario presentar el comprobante de compra o factura.
Procedimiento
Una vez aprobada la devolución por nuestro equipo, recibirás instrucciones para enviarnos el producto. El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso o el error haya sido nuestro.
Cuando recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
Reembolsos
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y la validación de su estado. No se reembolsarán gastos de envío originales, salvo en caso de error por parte de ManzanaPro o producto defectuoso.
Productos defectuosos o error en el pedido
Si has recibido un producto incorrecto o defectuoso, por favor contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción escribiendo a devoluciones@manzanapro.es. Evaluaremos el caso y, si procede, te ofreceremos una sustitución, reparación o reembolso sin coste adicional.
Última actualización: 1 de mayo de 2025